旅行社網頁暗藏玄機 團費「起」實際差很大

通常消費者在規劃旅遊時，多半會先透過網路搜尋了解行程內容，但是旅行社網站的旅遊方案，多的讓人眼花撩亂，尤其是團費一串數字後的「起」字，究竟是多少錢呢？更讓民眾如入十里霧中，權益顯然未獲保障。

消基會在今(100)年7月抽樣調查20家旅行社的官方網站，檢視相關旅遊資訊，包括列表價格標示方式、團費項目及金額標示、附加費用等標示，是否有提供消費者清楚且充足的資訊等。

根據調查，雖然產品列表有「起」字，實際收費與網路標示價格差很大的，包括東南、品冠、凱旋旅行社的標示價格，都低於行程介紹頁面標示。

消基會認為，業者在產品列表標示團費時，就應提供消費者此趟旅遊行程所需的花費總額，而不是玩文字遊戲在價格後面加個「起」字，讓消費者點進介紹頁面時，才發現可能還有其他費用支出。

此外，有近五成的旅行社網頁行程說明，標註類似「僅供參考」的不確定用語，等同於讓消費者懷著期待的心情出國玩，卻發現實際行程安排與旅行社業者宣稱的不同。

事實上，根據「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」規定，旅遊行程、服務、住宿、交通、價格、餐飲等內容不得記載「僅供參考」或「以外國旅遊業提供者為準」等不確定用語之文字。

消基會認為，業者應將收費資訊公開透明化，提供費用金額明細，所付費用一目了然，不僅能縮短消費者諮詢時間，也能避免消費糾紛。同時也提醒消費者，低價的團費雖然誘人，但真相可能是有許多額外附加費用還沒有算進去，選購前一定要先問清楚，掌握解約相關規定，如違約金、退訂等，避免產生消費糾紛。

 

新聞來源：YAHOO!奇摩新聞