服務態度銷售關鍵 死纏爛打最顧人怨

大環境景氣回暖，市場銷售氣氛熱絡起來，間接也觸動上班族購物的慾望好心情。根據調查顯示，有73%上班族表示在購物時，銷售人員「服務態度」好壞與否，經常是他們下決定買單的最後關鍵，而有37%的人不喜歡有銷售人員在旁，只有遇到自己不清楚的產品，才會希望有人協助。

銷售員想要拼業績，客戶購物時的「奇檬子」好不好很重要，而通常良好的銷售服務讓客戶滿意後，接著就會有很大機會可以創造更好的銷售業績，形成良性循環。

從調查資料來看，哪種銷售員類型最受人喜愛，「服務態度良好」排名第一(54%)，其次是「具有豐富的專業知識」(18%)和「可提供最大折扣或福利」(15%)。

而令人討厭的的銷售員類型排名，則以「死纏爛打型」的銷售員最顧人怨(48%)，次居的是「服務態度差」(33%)和「無誠信」(15%)。

360d才庫人力資源行銷經理林佑美指出，大多數上班族購物時，最後決定買不買的關鍵，確實與銷售人員服務態度有一定程度關聯，如何避免被認為是在「死纏爛打」，而是適時提供協助，平衡點拿捏很重要。

林佑美也分析，想要成為傑出的銷售人員，需具備「有耐心毅力」、「心思細膩，觀察力強」、「分析整合力強，冷靜理智」、「善察言觀色、處事圓融」、「開朗活潑有親和性」等五大特質。

另外，調查也顯示，若在可選擇銷售服務人員的情況下，26%受訪者會比較偏好找女性銷售人員服務，但62%則表示不一定，會視購買產品的種類，來決定要找男性或女性的銷售人員。

像上班族在購買「彩妝保養品」(47%)及「服飾造型用品」(32%)會喜歡找「女性」銷售員做諮詢服務；而在選購「汽車」(35%)和「3C電子商品」(31%)則會偏好找「男性」銷售服務人員。

 

新聞來源：msn新聞頻道